口コミの件数や評価は、ChatGPT のようなAIの回答に使われているのでしょうか。当メディアは2026年10月8日、歯科医院の口コミについて ChatGPT に10問を2回ずつ、合わせて20回聞きました。このうち1回は別の会話の影響が入った可能性があるため外し、19回分の引用元（回答の根拠として示されたリンク）を数えています。
結論から書くと、医院を探す質問の回答には、医院ごとの評価と口コミ件数が書かれていました。一方、口コミについて尋ねた質問の回答では、引用元の多くが Google のヘルプ（Google が公開している使い方の説明ページ）でした。この記事では、記録の中身と、Google が説明している返信の書き方・禁止事項を紹介します。
この記事の調べ方
- 聞き方：下の10問を、毎回新しいチャットで2回ずつ聞きました。インターネットを検索してから答える設定（ウェブ検索）をオンにし、会話が履歴に残らない「一時チャット」を使いました。
- 使ったアカウント：無料のアカウントです。どの種類のAI（モデル）が答えたかは、画面に表示されませんでした。
- 記録したもの：回答に付いた引用元のすべてと、回答の要点です。
| 番号 | 質問 |
|---|---|
| 質問1 | 歯科医院の口コミは、ChatGPTの回答に影響しますか？ |
| 質問2 | 口コミの件数が多い歯科医院は、AIに紹介されやすいですか？ |
| 質問3 | 口コミの評価が低い歯科医院は、AIの回答でどう扱われますか？ |
| 質問4 | 歯科医院が口コミに返信すると、AIに紹介されやすくなりますか？ |
| 質問5 | 歯科医院の口コミへの返信は、どう書けばいいですか？ |
| 質問6 | 悪い口コミを書かれた歯科医院は、どう返信すればいいですか？ |
| 質問7 | 歯科医院が口コミを増やすために、やってはいけないことは何ですか？ |
| 質問8 | 福岡市博多区で、口コミの評判が良い歯科医院を教えてください |
| 質問9 | 口コミを見て歯科医院を選ぶときは、どこに気をつければいいですか？ |
| 質問10 | Googleマップの口コミと、口コミサイトの口コミは、どう違いますか？ |
あわせて、2026年9月28日に福岡市の歯科医院20院を調べた記録（「福岡市の歯科医院20院をChatGPTで調べた結果」）も使います。
口コミの質問に、ChatGPT は Google のヘルプを多く引用した
19回の回答に付いた引用元は、合わせて76件でした。種類ごとに分けると、次のとおりです。
| 引用元の種類 | 件数 |
|---|---|
| Google のヘルプ | 39件 |
| そのほかの Google と OpenAI の公式ページ（OpenAI のヘルプなど） | 5件 |
| 対策サービスやツールの会社のサイト | 15件 |
| 口コミサイト・比較サイト | 9件 |
| 厚生労働省などの行政機関、歯科医師会 | 8件 |
| 歯科医院のホームページ | 0件 |
口コミサイト・比較サイトは、口コミや評判を集めて、医院や店を比べられるようにしたサイトです。種類は、サイト名やページの題から分けました。運営会社の事業内容までは確かめていないため、「対策サービスやツールの会社のサイト」には、推定で分けたものを含みます。
外した1回は、質問6の1回目です。一時チャットを使ったのに、回答の下の出典の欄に、別の会話の記憶（以前に美容室の口コミの返信を尋ねた、という記録）が表示されました。
引用元は、同じ質問でも回によって変わりました。紹介されやすさを聞いた質問2〜4では、1回目は3問とも、海外の対策会社などの記事が引用元に入っていました。2回目は3問とも、引用元は Google のヘルプだけでした。
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「口コミが多いと紹介されやすいか」に、ChatGPT はどう答えたか
紹介されやすさを聞いた質問2〜4への答えは、2回とも同じ方向でした。
- 口コミの件数（質問2）：紹介されやすくなる可能性はあるものの、件数だけで決まる単純な仕組みではない、という趣旨でした。
- 低い評価（質問3）：不利になる可能性はあるものの、必ず候補から外されるわけではない、という趣旨でした。
- 返信（質問4）：間接的には可能性があるものの、「返信したから推薦順位が直接上がる」とは言えない、という趣旨でした。
当メディアが9月28日に福岡市の歯科医院20院を調べた記録でも、口コミ件数だけでは説明できない結果でした。口コミ件数の上位4院は、4院とも ChatGPT に名前が出ました。一方で、20院の中には、口コミが216件・153件・124件あっても1度も名前が出なかった医院があります。
口コミに返信していた医院（直近10件の口コミのうち1件以上に返信していた医院）は、名前が出た6院のうち5院、出なかった14院のうち10院でした。この数では、差があるとは言えません。口コミの件数や返信でAIに紹介されやすくなるかは、今回の記録からは分かりませんでした。
Google は、Googleマップなどで地域のお店や医院を探したときの検索結果について、「クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなります。」と書いています。返信については「好意的なクチコミや有用な返信は、ビジネスの注目度を高めるのに役立ちます。」とあります。どちらも地域の検索結果についての説明で、ChatGPT の回答について書いたものではありません。
出典：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ。AI 翻訳を含む日本語ページ。2026年10月8日に確認）
医院を探す質問では、評価と口コミ件数が回答に書かれた
医院を探す質問8には、2回とも、地図と一緒に医院が並ぶ枠（店舗カード）が出て、5院ずつ表示されました。
- 回答の本文には、店舗カードで出た医院ごとに「Google評価 4.8」のような評価と、口コミの件数が書かれていました。その数字に、出典のリンクは付いていませんでした。
- 引用元は2回とも、歯科医院の口コミや評判を集めた口コミサイトだけでした。医院のホームページは、引用元に出ませんでした。
- 9月28日の調査で1度も名前が出なかった医院も、10月8日の回答には出ました。回答は日によって変わります。
店舗カードの出方は「MEO対策とAIO対策の違い」で説明しています。
口コミへの返信は、どう書けばよいか
Google のヘルプの「クチコミに対して効果的な返信を書くためのヒント」には、次のような項目があります。
- 丁寧に、簡潔に書くこと
- 投稿者の個人情報を公開したり、個人的に攻撃したりしないこと
- 否定的な口コミには、問題の解決のため、メールか電話で直接連絡してもらうよう頼むこと
- 必要に応じて謝罪すること
- 返信を速やかに行うこと
個人情報については、「クチコミ投稿者の個人情報を公開したり、個人的に攻撃したりしないでください。」と書かれています。
出典：「クチコミを増やすためのヒント」（Google ビジネス プロフィール ヘルプ。AI 翻訳を含む日本語ページ。2026年10月8日に確認）
このページに、医療機関だけに向けた返信の書き方はありません。一方、ChatGPT は返信の書き方を聞いた質問5に、2回とも、患者の診療内容を返信で明かさない、という趣旨で答えました。1回目は、受診したという事実も書かないよう挙げていました。当メディアも、返信では来院したかどうかや診療の内容に触れないほうが安全だと考えます。
悪い口コミへの返信の例を、当メディアで作りました。来院や診療には触れず、Google のヒントに沿って直接の連絡をお願いする形にしています。
返信の例（当メディアが作った例文）：貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。ご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。詳しくお話を伺いたいので、お手数ですが当院までお電話かメールでご連絡ください。
返信するには、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認（その医院の管理者であることを Google に確かめてもらう手続き）が必要です。出典：「ユーザーからのクチコミを管理する」（Google ビジネス プロフィール ヘルプ。AI 翻訳を含む日本語ページ。2026年10月8日に確認）
口コミを増やすときに、やってはいけないこと
Google のポリシー（Googleマップへの投稿についての決まり）は、「評価の操作」という見出しの下で、口コミを頼む医院の側（ポリシーの言葉では「販売者」）に次の行為を禁止しています。
- 「クチコミの投稿や否定的なクチコミの修正または削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為。」
- 「顧客からの否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したり、肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為。」
- 「クチコミを依頼する際、販売者がユーザーにその場で評価を残したりクチコミを書いたりすることを要求または強要する行為は禁止されています。また、特定のコンテンツを含めるよう依頼することもできません。」
2つ目の「肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為」は、たとえば、良い口コミを書いてくれそうな患者だけを選んで頼むことです。3つ目の例として、「一定数のクチコミを募るよう販売者がスタッフに要求すること。」も挙がっています。評価の操作に当たる口コミは、Googleマップから削除されます。
一方で、特典を出したり、評価や内容に影響を与えようとしたりせずに、実際に来院した人に口コミを頼むことは認められています。
出典：禁止または制限されているコンテンツ（Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシー。AI 翻訳を含む日本語ページ。2026年10月8日に確認）
特典と引き換えに口コミを頼むことは、同じページの「虚偽のエンゲージメント」（実際の体験に基づかない投稿や、見返りを受けて書かれた口コミなど）の見出しの下にも挙がっています。虚偽のエンゲージメントのポリシーに違反した場合、違反した口コミの削除に加えて、次のような制限を受けることがあります。
- 一定期間、新しい口コミや評価を受け取れなくなります。
- 一定期間、今ある口コミや評価が非公開になります。
- 虚偽の口コミが削除されたことを知らせる警告が表示されます。
出典：ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限（Google ビジネス プロフィール ヘルプ。AI 翻訳を含む日本語ページ。2026年10月8日に確認）
当メディアが10月8日に確かめた Google のヘルプとポリシーのページには、医療機関の口コミだけに向けた決まりは書かれていませんでした。
まとめ
- 医院を探す質問の回答には、医院ごとの評価と口コミ件数が書かれていました。医院のホームページは、引用元に1度も出ませんでした。
- 口コミについての質問では、ChatGPT は Google のヘルプを多く引用しました。
- 口コミの件数や返信でAIに紹介されやすくなるかは、今回の記録からは分かりませんでした。
- 口コミは、特典を出さず、患者を選ばずに頼みます。
- 返信は、個人情報と診療の内容に触れず、丁寧に、簡潔に書きます。
- 自院がAIの回答でどう出るかは、患者が聞きそうな質問を ChatGPT に聞いて確かめます。回答は日によって変わるので、日を変えて何度か見ます。